Preguntas frecuentes
¿Requieres más información? Lee nuestra sección detallada para resolver tus dudas.
1. ¿Qué productos no entran en un cambio o devolución?
Te compartimos la lista de productos que no aplican para cambios o devoluciones.
- Productos abiertos o con uso
- Tarjetas de regalo
- Ropa interior (excepto sport bras y calcetas)
- Trajes de baño
- Audífonos
- Productos personalizados
2. Compré un producto en promoción de 2x1/2 ¿Puedo devolver el producto?
En los casos de devolución en compras con promociones como 2x1/2, 2x1, 3x2 o similar, deberás acudir con el total de productos que entraron en promoción.
3. ¿Qué pasa si detecto que mi producto tiene defecto?
Para productos con defecto de fabricación sigue el proceso de devolución ya sea en cualquier tienda Innovasport, contáctanos al teléfono 55 8880 2222 o escríbenos a contactanos@innovasport.com
4. ¿Qué pasa si compré un producto en outlet, rebaja o en liquidación?
Al ser producto en liquidación no podríamos realizarte un reembolso, sin embargo, si aún contamos con disponibilidad de ese mismo producto y deseas cambiarlo de talla, puedes realizarlo directamente en Innovasport, *sujeto a disponibilidad.
5. Mi producto se dañó durante la entrega ¿qué debo hacer?
Si el paquete llega dañado, repórtalo dentro de las 24 horas naturales posteriores a la recepción.
Contáctanos por teléfono 55 8880 2222 o al correo contactanos@innovasport para el seguimiento correspondiente.
6. ¿Por qué mi compra aparece como cancelada y yo no solicité la cancelación?
Si aparece el estatus “Compra Cancelado” sin que lo solicites, puede ser por:
- Bloqueo en el banco al procesar tu pago con tarjeta o PayPal, puedes solucionarlo hablando directamente a tu banco.
- Solicitaste pagar en OXXO o por transferencia bancaria y pasaron las 24 horas limite para concluir con el pago.
- Fallas en el proceso de validación, en estos casos puedes realizar nuevamente la compra probando con otra tarjeta.
Si no es ninguno de los casos anteriores o deseas cancelar tu compra, y aun no es enviado, contáctanos al teléfono 55 8880 2222 para el seguimiento correspondiente.
7. ¿Cómo solicito un reembolso?
- Para solicitar un reembolso, deberás primero realizar la devolución presentando el producto en buenas condiciones, con etiquetas originales y ticket de compra o no. de compra, en caso de calzado lleva la caja original.
- Tu reembolso dependerá de tu método de pago original. Si tu método de pago fue tarjeta bancaria, buscaremos que cuentes con tu reembolso lo antes posible, sin embargo, el tiempo que tarde en verse reflejado dependerá directamente de tu banco.
| MÉTODO DE PAGO | REEMBOLSO |
|---|---|
| Tarjeta de Regalo | Tarjeta de Regalo |
| Tarjeta debito / crédito | Tarjeta con la que se realizo la compra |
| Pay Pal | A tu cuenta Pay Pal |
| Kueski Pay | A tu cuenta Kueski Pay |
| Pagos en tienda, Oxxo, transferencia | A través de transferencia |